很多人在疫情期間會想起2003年的阿里巴巴。憑借強大的組織和執(zhí)行能力,阿里熬過了非典,并在之后成功推出了淘寶,從此開始了騰飛歲月。
17年過去了,如今阿里不止負責你的購物車——從戰(zhàn)疫到復工,如何以數(shù)字技術(shù)幫助社會齒輪恢復轉(zhuǎn)動,這家公司也一直在一線奮斗。
杭州健康碼是在疫情之后推出的最廣為大眾熟知的產(chǎn)品,作為精準復工的個人電子健康憑證,市民通過支付寶、釘釘掃碼上報健康狀態(tài),可以得到顏色動態(tài)變化的三類碼:領(lǐng)取綠碼的人員憑碼通行,領(lǐng)取紅碼和黃碼的人員需按規(guī)定隔離并健康打卡,滿足條件后將轉(zhuǎn)為綠碼。
上線近兩周,全國已有超過200個城市、近萬家企業(yè)使用健康碼作為電子通行憑證,覆蓋社區(qū)出入、商場超市出入、公交地鐵、購藥等多個生活場景。盡管產(chǎn)品推出之際不乏有質(zhì)疑的聲音,但城市總算有序地開始復工復產(chǎn),逐步回到日常節(jié)奏。
為實現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)有序地復工,阿里巴巴調(diào)動了包括釘釘、支付寶、阿里云、政務(wù)釘釘、企業(yè)智能事業(yè)部等多個部門人員組成了緊急專班技術(shù)支撐小組。
其中,阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部在疫情初期為了保障擁有超過10萬員工的阿里能夠順利運轉(zhuǎn):他們緊急成立了抗疫IT保障小組,7小時即發(fā)布《阿里巴巴在家辦公手冊》,在遠程接入內(nèi)網(wǎng)、電腦設(shè)備、遠程協(xié)同與會議、服務(wù)熱線等領(lǐng)域展開了一系列業(yè)務(wù)支持和保障措施。
快速的反應(yīng)和保障機制要追溯到阿里在整體架構(gòu)上的重要變革。在集團“大中臺、小前臺”的策略下,企業(yè)智能事業(yè)部作為“組織中臺”,支撐著阿里內(nèi)部企業(yè)管理與組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從信息化、平臺化再走到數(shù)字化,打通阿里生態(tài)內(nèi)的人事、財務(wù)、空間等核心主數(shù)據(jù),保障阿里生態(tài)內(nèi)部能夠順利組織、協(xié)作和運營。
先進的工具是阿里能在短時間內(nèi)上線一系列新系統(tǒng)的重要條件——疫情期間,抗疫小組基于宜搭平臺從0到1研發(fā)上線了20多個系統(tǒng),如新冠病毒信息更新、健康打卡系統(tǒng)、疫情信息采集系統(tǒng)、湖北物資互助平臺、員工節(jié)后辦公統(tǒng)計、阿里巴巴防疫直采全球?qū)ぴ雌脚_等,專門用于抗疫期間的后勤保障支持,有些還作為模板,免費對社會開放。
在這個忙碌的特殊時期,企業(yè)智能事業(yè)部負責人葉軍向36氪介紹了他的團隊如何在阿里的組織大變革中成長起來,又是如何在疫情期間實現(xiàn)高效協(xié)作的。往更遠處看,史無前例的2億人遠程辦公實驗也帶動了To B領(lǐng)域更多產(chǎn)品升級和投資機會;而健康碼連通醫(yī)療、IoT等諸多領(lǐng)域,在疫情結(jié)束后,如何發(fā)揮更大的價值?
以下為葉軍與36氪的對話,內(nèi)容經(jīng)編輯:
從組織中臺到全社會的復工平臺
36氪:2003年,阿里熬過非典,跟當時的組織治理能力密切相關(guān)。在這次疫情中,作為支撐組織管理的企業(yè)智能事業(yè)部是怎樣保障阿里員工遠程辦公的?
葉軍:其實這也和03年有關(guān),當時中國的大環(huán)境給電商業(yè)務(wù)的起飛帶來了契機,因為在家購物成為剛需,電商公司用小杠桿撬動大流量,拉動了一次全民在家購物體驗。03年的非典,整個阿里巴巴也是打了一場仗,幾百號人都在家里辦公。但是在打仗過程中,我們早期員工的創(chuàng)新力、團隊協(xié)同精神就鍛煉出來了。今年也是一個特別的時期,全民體驗了一次網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上辦事。疫情之下,考驗的是政府線上服務(wù)能力和企業(yè)網(wǎng)上辦公能力。
這個大背景下我們團隊的工作核心首先是要保證整個組織的效率和活力,所以我們的使命是:Make work easy and happy。
我從大年二十九一直加班到現(xiàn)在,基本上每天只睡兩、三個小時。我們的工作其實涉及到很多東西,一方面,要對阿里全體員工進行全面的健康防疫系統(tǒng)建設(shè),要排查每一位員工的健康狀況、去過哪些地方。整套系統(tǒng)在形式上的呈現(xiàn)可能只是一個表單,但是背后是非常復雜的邏輯設(shè)計,怎么樣才能把那些有潛在風險的同學找出來,然后進行分級分類管理,以及有序地復工,里面還有很多工作流程,涉及到從HR到每個部門的跟進、反饋、形成報表,再匯總給我們的CEO、指揮部和應(yīng)急小組,然后再進行管理決策制定。
我們團隊分成很多個小組,原來都是金字塔式的部門建制,但在這場戰(zhàn)斗里,整個組織是扁平化的。有專門負責做員工觸達的小組、專門負責做防疫管理系統(tǒng)、專門做數(shù)據(jù)分析、專門做報表、還有專門做入園管理,以及IT保障的小組等等。
另一方面,還有一個小組,從大年初三開始,就為浙江省政府提供系統(tǒng)技術(shù)支持。從疫情開始到現(xiàn)在,在整個浙江省杭州市的復工復產(chǎn)戰(zhàn)役中,包括釘釘、支付寶、阿里云、政務(wù)釘釘、企業(yè)智能等內(nèi)部的各部門前后投入?yún)⑴c近百人。我們與政府相關(guān)部門一起形成專班,共同完成復工平臺的搭建。
36氪:你們本身在這么分散辦公的情況下,怎么保證整個組織的高效運轉(zhuǎn)?
葉軍:整體思想就是用數(shù)字化的方式讓大家的工作變得更高效,無論是視頻會議、直播、VPN網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)網(wǎng)、OA協(xié)同,還有剛才講的健康管理系統(tǒng),都是為了更加高效。
首先,我們的協(xié)同方式基本上是我們內(nèi)部自研的視頻會議和直播系統(tǒng),包括釘釘?shù)囊曨l會議、電話會議、聊天。我們也擁有比較好的遠程辦公系統(tǒng),能夠讓員工根本感覺不到是在遠程辦公。這次疫情里,阿里同時在線的設(shè)備數(shù)達到10萬級,這在全球也是比較少見的。
第二,企業(yè)智能事業(yè)部的工作,就是讓整個組織變得更加數(shù)字化,這是從2016年阿里內(nèi)部開始明確的。尤其是從17年開始,我們做的所有工作,產(chǎn)品設(shè)計中心思想都是圍繞數(shù)字化開展的。
做任何的產(chǎn)品設(shè)計的時候,我們都在想怎么樣才能把信息結(jié)構(gòu)化、顆粒化、模塊化,怎么組裝?圍繞組織治理數(shù)字化這套理念,我們配合公司治理的團隊,包括HR、管理層,形成了現(xiàn)在組織治理的流程。最關(guān)鍵的是,我們做的所有工作都是讓組織變成數(shù)字化,又讓數(shù)字化的能力來賦能我們組織的治理和管理,核心就是“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化,一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”。
我們整個系統(tǒng)也比較成熟,無論是技術(shù)的發(fā)布系統(tǒng),還是阿里云的基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)該說,這次疫情開啟了云辦公的新時代。原來大家還有點擔心,這次實驗后,我相信很多的公司都會去嘗試遠程辦公。
36氪:企業(yè)復工平臺目前使用范圍有多大?
葉軍:首先,阿里巴巴全員都在使用企業(yè)復工平臺。此外,復工平臺在浙江省已基本落地,僅杭州就有上萬家企業(yè)在用復工平臺,全省就更多了,全國其他省市也有需求上線這套系統(tǒng),我們也把人都派到全國各地去支持。
復工平臺是個比較完整的方案。以前,市民都是線下到政府去辦事,現(xiàn)在做政企聯(lián)動,員工的日常健康狀況、哪個地方人多、出現(xiàn)發(fā)燒情況,政府隨時都可以了解,政府與企業(yè)管理更加數(shù)字化。
36氪:聽下來,復工系統(tǒng)不僅是針對疫情這段“非常時期”的。
葉軍:對,事情的出發(fā)點肯定是為了疫情,疫情過去后復工系統(tǒng)也可以長期發(fā)揮它的價值。所以,我們從產(chǎn)品和解決方案設(shè)計上都考慮了整套產(chǎn)品規(guī)劃的體系化,發(fā)展成一套政企協(xié)同在線服務(wù)平臺。
36氪:網(wǎng)上也出現(xiàn)了一些對復工平臺抵觸情緒,在一些社區(qū)和園區(qū),碼存在一些誤判的情況。現(xiàn)階段這個平臺有效度有多高?
葉軍:首先,復工平臺是個新事物。任何一個新事物的出現(xiàn)肯定會伴隨著各種不同的觀點,這些觀點本身也是幫助新事物成長變好的必然條件。
政府層面的治理還是很先進的,尤其是浙江政府。他們看問題會更有全局觀,抓重點,所以政府會提出一些新的概念,我們負責來落實,配合產(chǎn)品和運營。杭州市復工平臺在24小時內(nèi)實現(xiàn)上線運行,產(chǎn)品層面肯定會有一些瑕疵。但原則上來講,我覺得它解決了非常大的問題:它可以讓健康的人與企業(yè)先流動起來,這樣城市的經(jīng)濟就會逐步得到恢復。
復工平臺的目的不是為了管人,而是為了讓一部分健康的人先流動起來,這是它的核心思想。整體來說,我覺得社會正在有序地恢復生產(chǎn)和生活,從這個角度講,復工平臺對社會的價值很大。
數(shù)字化能力滲透到組織治理中
36氪:疫情中,企業(yè)智能事業(yè)部高效地完成了很多任務(wù),這一部門是如何成長起來的?跟阿里內(nèi)部的組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的聯(lián)系是怎么樣的?
葉軍:企業(yè)智能事業(yè)部是組織中臺,給整個集團的組織管理、組織治理做支持與支撐。
部門的發(fā)展應(yīng)該分三個階段。第一段跟傳統(tǒng)企業(yè)一樣,有個信息化的過程,我們把它定義成IT為主的信息化的階段。從集團層面來看,應(yīng)該在2012年之前,我們當時主要是做一些線下輔助線上的信息化系統(tǒng),以及做很多小工具,讓大家能夠方便一點。
第二階段是從2012年到2016年,我們內(nèi)部定義為平臺化階段,2012年開始,阿里巴巴集團把所有信息化相關(guān)的部門全部合并到一起,形成了平臺應(yīng)用,類似于我們內(nèi)部的賬號平臺、流程平臺、權(quán)限平臺、內(nèi)部社交門戶等,這是第二階段。
第三階段是從2016年下半年開始,在阿里上市之后,我們把企業(yè)智能的階段定義為數(shù)字化的階段。當時阿里收購了很多公司,包括最早的UC、高德、優(yōu)酷,這開啟了另外一個階段,整個公司逐漸成為一個生態(tài)化的經(jīng)濟體,組織形態(tài)變得非常復雜,員工和業(yè)務(wù)的多樣化也很明顯。從管理模式上,阿里開始提出“組織治理”的概念。因為真正的經(jīng)濟體內(nèi)部不只是單一業(yè)務(wù),只提高效率是不行的。
這幾年,整個集團的戰(zhàn)略大方向是“大中臺、小前臺”的策略。所以2016年后,我們逐步從原來以提高效率為中心,走向了提升整個組織治理的活力和創(chuàng)新力,借助數(shù)字技術(shù)的能力,在產(chǎn)品設(shè)計以數(shù)據(jù)為中心的方法論,去建設(shè)整個組織的中臺。
36氪:通過這次疫情,團隊發(fā)現(xiàn)了哪些產(chǎn)品的新需求?
葉軍:我們發(fā)現(xiàn)有兩個非常重要的需求。
第一是這幾十天里,我們上線了20多個系統(tǒng),實現(xiàn)從0到1快速上線,這都是基于我們內(nèi)部的PaaS平臺“宜搭”來完成的。這個平臺在過去20天在被大范圍的使用,不光在阿里內(nèi)部,全社會都在用,很多疫情相關(guān)的系統(tǒng)都是用這個平臺搭出來的。這樣一個產(chǎn)品對政府、對企業(yè)來講,都是非常有價值的。
第二個機會就是現(xiàn)在在用的阿里內(nèi)部的音視頻體系。在5G馬上要到來的新時代,網(wǎng)絡(luò)速度不再成為瓶頸,如何能有一套好的產(chǎn)品,讓我們的辦公就像面對面一樣?視頻會議這種實時互動系統(tǒng)的挑戰(zhàn)不同于直播,直播是單向的,偶爾有些延遲影響不大。但如果是這樣的會議系統(tǒng),是不允許有延遲的,甚至要求在大量的人參與下,還能保持像在現(xiàn)場一樣的效果。這種產(chǎn)品也有非常好的機遇,會迎來高速發(fā)展期。未來幾年,我相信中國很多企業(yè)老板,在接觸過遠程視頻會后,會接受這類產(chǎn)品。
36氪:剛才說的宜搭應(yīng)該是一個低代碼平臺,我們了解到目前的低代碼平臺還是有局限性,它搭建出來的系統(tǒng)可以直接用嗎?
葉軍:市面上的低代碼平臺分幾種,一種是非常簡單的,應(yīng)該叫no code,零代碼平臺,只能做類似簡單調(diào)查問卷類的系統(tǒng)。而宜搭是低代碼平臺,還是有一定的開發(fā)量和專業(yè)能力在里面,所以應(yīng)用范圍會更廣。
舉個例子,假設(shè)做一個填報表單,并且后臺能夠看到、審批的系統(tǒng),原來從創(chuàng)建應(yīng)用到發(fā)布最少要兩三天,現(xiàn)在一兩個小時能搞出來,所以效率還是提高了很多。
低代碼平臺還有一個好處,以前我們做系統(tǒng)每修改一個頁面,哪怕稍稍改動一點,都要發(fā)布一次。每次發(fā)布這么多機器給你走一遍,至少需要兩三分鐘,程序員就是在那里等發(fā)布?,F(xiàn)在是在線直接在低代碼平臺上開發(fā),迅速改完就直接生效了,根據(jù)用戶的反饋修改,特別是大量界面層的修改,能夠快速響應(yīng)和反饋。
經(jīng)過這次的疫情,我們對產(chǎn)品整個體系架構(gòu)也有了新的認識。更加完善了產(chǎn)品的數(shù)據(jù)處理、實時數(shù)據(jù)鏈路的能力。低代碼產(chǎn)品基本可以解決一些企業(yè)里面大部分復雜的管理場景問題,從前期的表單、搜索,到list展示頁面,以及后面的數(shù)據(jù)報表呈現(xiàn),鏈路還是比較完整的。
36氪:很多人覺得,在陸續(xù)復工后,遠程辦公賽道還是會有大幅度回落。在這個時期,您覺得遠程辦公服務(wù)商,需要做好什么樣的服務(wù),才能留住用戶?
葉軍:其實得看是什么崗位,如果是研發(fā)類崗位,我覺得可能性非常大。但如果是需要更多跟人打交道的,可能還沒辦法,只能在現(xiàn)場,溝通效率才會更高。
在服務(wù)層面,首先,得把我們的音視頻會議系統(tǒng)、在線會議等服務(wù),繼續(xù)提升穩(wěn)定性和使用體驗。像研發(fā)等技術(shù)崗位在家辦公,主要是技術(shù)上的協(xié)同。服務(wù)層面使用體驗提升后,我覺得這類崗位可以做到在家辦公。
36氪:本次疫情里團隊開發(fā)了這么多產(chǎn)品,但用途還是比較分散,之后它們會真正的產(chǎn)品化,落實到體系層面嗎?
葉軍:我們在做這些產(chǎn)品的第一天就考慮了這個問題。像企業(yè)復工平臺整體產(chǎn)品設(shè)計上,我們就融合了企業(yè)員工健康打卡、異常數(shù)據(jù)上報、復工材料線上審批等系統(tǒng),實現(xiàn)從個人健康賦碼、組織創(chuàng)建、復工申報、政府備案的完整管理流程。未來,在政府治理過程中企業(yè)復工平臺也會體現(xiàn)出一種中臺能力。很有機會在以后幾年,企業(yè)復工平臺還會在各企業(yè)、小區(qū)、醫(yī)院等場景使用。
36氪:這次疫情中您的團隊也是處在高強度工作中,過程中最讓您難忘的一件事情是什么?
葉軍:難忘的事情還蠻多的。有這么一句話,往往只有在打硬仗的時候,才能看到人的本性和能力。戰(zhàn)場情況隨時瞬息萬變,你是往前沖還是躲在一個角落里面,先等炮火過去以后再出來打一槍?
在過程中我確實發(fā)現(xiàn)了很多很優(yōu)秀的人,有些員工同時并發(fā)十幾個項目,一聲不吭把所有活都干了,主動說我覺得我可以幫上忙,你看能不能把那塊給我,我來做。有些員工在整個過程中就沒聲音了。個人差異就出來了,這是我在20天里面感受非常強烈的一點:有些人是等待被安排工作,但有些人一馬當先,主動擔當?shù)摹?/div>